3dnews.ru

Цитата:

Отвечать на вопросы граждан, позвонивших в единую справочную службу Правительства Москвы, начал специальный робот, способный распознавать человеческую речь и вести диалог.


Пока робот отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». В дальнейшем возможности системы будут расширяться: виртуальный помощник сможет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объём вопросов справочного характера.


Чтобы задать вопрос роботу, абоненту нужно чётко его сформулировать. Если речь идёт о центре госуслуг, система подскажет, как до него добраться: достаточно назвать ближайшую станцию метро или адрес дома.

Если виртуальный оператор не может ответить на поставленный вопрос, позвонивший переключается на сотрудника горячей линии. При этом искусственный интеллект всё равно обрабатывает запрос: так, в скором времени у оператора на мониторе будет появляться текст вопроса, а также информация, которую виртуальный помощник смог найти в своей базе данных. Таким образом, сотрудник контакт-центра будет уже подготовлен к разговору с жителем.
Уже сейчас робот обрабатывает примерно 5 % трафика — это приблизительно 25 тысяч вызовов в месяц.

Т.е. сейчас робот если не справляется - использует услуги белкового оператора К сожалению, в заметке не написано - как робот устроен, использует ли робот нейронные сети или ещё что. Но, в любом случае, на лицо тренд замены белка кремнием. Т.е. профессия "оператор техподдержки" пошла съёживаться.



Исправлено 1 раз(а). Последнее : S-type, 09.06.17 09:25

Есть и другие профессии, которые "уже съёживаются". Например, "операционист в банке". Но, тут уже не роботы, а просто -технологии. На прошлой неделе брал кредит в Сбербанке. Вошёл в личный кабинет, заполнил формочки, потом прозвонил в кадры, что бы выдали копию трудовой и справку. После звонка оператора со Сбера сходил туда - и отнёс справки. Увы, пришлось ходить ещё раз - сам договор подписывать. Но, за деньгами идти не пришлось - их зачислили на карту (карта у меня уже была). С этого года в справках 2 НДФЛ уже не ставятся печати. С другой стороны, не понятно - зачем требуют эти справки, если, по сути, информация о з/п уже есть в пенсионном фонде (конечно, если ты официально устроен). Со следующего года вводят "электронные трудовые". С учётом уже существующих БКИ - у банка очень много информации о конкретном Васе Пупкине, что бы определить - будет ли он платить вовремя и в срок, или лучше с ним не связываться. Так что, возможно, следующим этапом будет "заполнил форму на сайте - получил кредит". Этап "подписал бумажки" то же ведь можно сделать дистанционно - с помощью электронной подписи, или вообще без неё (подтверждая по СМС или ещё как).

Т.е. девушку, сидящую в кассе можно сократить. Девушку, сидящую на телефоне можно сократить (заметка выше). Опять таки, анализ информации о человеке и вывод о его благонадёжности то же лучше возложить на какого нибудь самообучающегося робота. В итоге, банк заменяется компьютером.



Исправлено 2 раз(а). Последнее : S-type, 09.06.17 09:53

Я чота сперва прочитал "опять фаготы отакуют" и слегка испугался

А чего фаготов бояться? Или, фаготы, трамбоны и флейты, эти жуткие обитатели симфонического оркестра, покинули филармонию и атакуют?

Надо уточнить у AdamAry

S-type
Так что, возможно, следующим этапом будет "заполнил форму на сайте - получил кредит". Этап "подписал бумажки" то же ведь можно сделать дистанционно - с помощью электронной подписи, или вообще без неё (подтверждая по СМС или ещё как).

Вообще то, такая функция у нас работает уже лет 5-6 как

А как называется Ваш банк?

Chemberzhy
такая функция у нас работает уже лет 5-6 как

Украина це Европа

S-type
А как называется Ваш банк?

У нас один банк, что ли? ;)
Множество и банков, и кредитных обществ, и всякого рода посредников такого вида деятельности работают полностью он-лайн. В последний год можно вообще моментальный миникредит до 200-400 долларов получить через телефон при помощи нескольких СМС в течении 10-15 минут.

S-type
девушку, сидящую в кассе можно сократить. Девушку, сидящую на телефоне можно сократить

Сокращенные девушки смогут проявить себя на более естественных поприщах...

Всё так.

spinz
Надо уточнить у AdamAry

В Ракке заваруха - наврятли удастся уточнить.

Онлайн-площадки по микрокредитования и в РФ есть Заполняется заявка онлайн, проходит скоринг, приходит уведомление о решение и если оно положительное, то заёмщику сбрасывают деньги на карту, киви-кошелёк, Яндекс-деньги и т.д. Оплата также может производится онлайн, без посещения офиса МФО.
Почти все такие МФОшки выдают микрокредиты без справок о доходах, поэтому им не нужно обращаться в ПФР и прочие структуры...





Исправлено 1 раз(а). Последнее : Божья_коровка, 09.06.17 15:08

S-type
С другой стороны, не понятно - зачем требуют эти справки, если, по сути, информация о з/п уже есть в пенсионном фонде (конечно, если ты официально устроен).

Дело в том что ПФР не раскрывает банкам данные о своих клиентах, поэтому и такая канетель со справками 2-НДФЛ.

ЦБ только всё готовит необходимые поправки, да банкиры болтают о том, чтобы у них был доступ к данным ПФР и налоговой...Но пока, вот как то так..





Исправлено 1 раз(а). Последнее : Божья_коровка, 09.06.17 15:07

В КЗ всё намного проще..Там есть ИИН - уникальный идентификационный номер, по нему банк ломится в базу ЕНПФ и в базу ПКБ (Первое Кредитное Бюро) (в отличие от РФ в КЗ оно одно реально работающее) и узнает все необходимые данные. Согласие гражданина правда пока еще требуется для проверки этих данных.

Смотрел недавно передачу. Задают вопрос эксперту "Как Вы относитесь к новой инициативе с самого верху об информатизации всего и вся"? Он отвечает "Помнится, была одна инициатива - наукоград Сколково. Ещё была инициатива - нанотехнологии (Роснано). И в этот раз будет так же - деньги распилят, и что нибудь ещё придумают".

Божья_коровка
Онлайн-площадки по микрокредитования и в РФ есть

На сколько знаю, банки не предоставляют услуги "Микрокредитование".

Банки предоставляют кредитные карты.
Микрокредиты представляют финорганизации.
Кстати, автор микрокредитования получил нобелевскую премию.

На самом деле вся эта бумажная бюрократия напрягает. Вся эта куча доков, помимо паспорта и загран.паспорта - СНИЛС, ОМС, ИНН, справки 2\3\4 НДФЛ, справка по форме банка, справка по форме работодателя...Ну вот для чего это "бумагомарательство"?

S-type

Божья_коровка
Онлайн-площадки по микрокредитования и в РФ есть

На сколько знаю, банки не предоставляют услуги "Микрокредитование".

Всё верно банки не предоставляют услуги микрокредитования, но у них есть кредитные карты которые можно получить заполнив онлайн заявку и без справок о подтверждении дохода. К примеру у Тинкоффбанка этот сервис развит. Но анкеты и требования к заёмщику у банков всё равно более жёсткие чем у МФОшек.
alextash, всё верно пояснил.